Podemos persuadir a nuestros clientes con técnicas conductistas ?

MARKETING SENSORIAL

Sonidos, colores, olores y sabores...

Para hablar de psicología del consumidor primeramente se deben tener en cuenta algunas nociones de la psicología conductista.
La misma se basa en una corriente nacida en los Estados Unidos de América a principios del siglo XX, donde los psicólogos dejaron de lado analizar lo que pensaba la gente para centrarse en analizar como se comportaban.
Un método verdaderamente efectivo y que podía medirse en los laboratorios.

El representante de esta movimiento fue John F. Watson (1878-1958), y su estudio se basó en la observación del comportamiento animal, ignorando la consciencia; aplicando el mismo estudio en los seres humanos.
Siendo un admirador de Pavlov por lo que siguió dandole continuidad a sus estudios de comportamiento.

Para quienes no tienen información acerca de él, Iván Petrovich Pavlov (1849-1936) fué un filósofo y neurólogo ruso quien a principios del siglo XX formuló la ley del reflejo condicionado.
Dicha ley se basaba el experimento realizado con un perro el cual salivaba al momento de ingerir su alimento, siendo luego condicionado por el sonar de una campana que anunciaba el momento de recibir comida.
Asi fue que en el transcurso del tiempo el perro ya sabía que el sonido que escuchara previamente, anunciaría la llegada de su alimento.
También a esta practica se la llamó estímulo-reflejo.

En momentos de la revolución rusa, Pavlov, quien a pesar de no compartir las ideas del régimen, pudo seguir llevando a cabo sus experimentos y después de la Revolución de Octubre fue nombrado director de los laboratorios de filosofía en el Instituto de Medicina Experimental de la academia de ciencias de la U.R.S.S.

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Donde yá para 1930 se destacó anunciado el principio por el cual la función del lenguaje humano es el resultado de una cadena de reflejos condicionados contenedores de palabras.

Ahora bien, volviendo a John B. Watson, este conductista expresó lo siguiente: "La conducta es lo única real, objetivo y práctico, en tanto que la consciencia es abstracta y fantasiosa".


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En lo que respecta al marketing, podemos decir que el marketing sensorial es aquel que se basa en el comportamiento de los consumidores y usuarios através de los sentidos. Llendo más allá del costo-beneficio de un producto/servicio para basarse en las vivencias previas y las vivencias durante el consumo.
A esto lo llamamos la comercialización vivencial, donde los tipos de comunicación que se tienen con el cliente se encuentran ligados a la creación de la vivencia del producto.

Una vez que se define el target específico, la experiencia es creada haciendo las cosas más sencillas.
Un ejemplo sería el de la cadena de cafeterías Starbuck´s, la cual ofrece un excelente servicio a sus clientes al momento de obtener su pedido, pero donde luego el cliente desea estar solo o acompañado con otros, disfrutando su café y teniendo todos los recursos a su disposición, desde periódicos, revistas, zona wi-fi hasta un sistema de autoservicio de ingredientes para saborizar su café a gusto en diferentes ambientes diseñados con sillones amplios de relax contando también con sectores equipados de escritorio que simulan oficinas para los meetings entre ejecutivos.

Por ello, podemos concluir que este nuevo sistema de Marketing es muy innovador, efectivo y por el cual podemos medir las experiencias de los clientes mediante el modelo de medición y expectativas diseñado por Parasumann y Zeithaml , el cual se los explicaré en otra oportunidad.

Social Media, relaciones mobiles + negocios mobiles

Social Media, mediante el mobile marketing, es la manera preferida de estar conectados y al mismo tiempo hacer negocios.

Un estudio de internet marketing y comercio electrónico asociado con digital agency scape a determinado que el social networking como facebook proveen populares herramientas de web marketing para los negocios.


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El reporte online anual Dubbed, indica en su última investigación que la presencia de las Compañías en social networks se duplican de 23 al 44 % cada año.

Asimismo, el uso de la red social twitter a crecido de un 7 a un 35 % en los últimos doce meses. Mientras tanto el 11 % de los negocios están palificados para invertir en los canales móviles.

Bigmouthmedia´s 2010 travel report ha revelado que el online marketing logrará incrementar en un 50 % los ingresos de las Compañias de viaje.

Sencillamente, el mobile marketing es una herramienta eficaz al momento de determinar el target de sus miembros.
Los diferentes usuarios permiten determinar cuales son los diferentes perfiles de consumidores, sus gustos, sus preferencias, sus deseos.

Philip Kotler, el padre del Marketing y el creador de las 4 "P", opina que hoy día el Marketing Digital ofrece un canal de comunicación muy efecto, ágil y de impacto global, dejando atrás a los medios de tradicionales de comunicación.


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Muchos medios, dos ciudades unidas, un solo evento... Eurocopa 2012

Como se dice popularmente, para alquilar balcones, es la nueva consigana que nos traerá la Eurocopa 2012

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Branding - Desarrollo del logo de UEFA 2012.

Seguramente el próximo evento deportivo mundial a desarrollarse en el año 2012 es sin dudas la Eurocopa (UEFA). Y seguramente también los alemanes ya nos tienen acostumbrados a su calidad y trabajo a conciencia.

Por ello miles de marketineros y empresas de la comunicación afilan sus lanzas para poder dar con el target buscado y así lograr verdaderos ingresos, pués todos sabemos que el fútbol, es el deporte más popular a nivel mundial por excelencia.

La ansiedad se hace notar y ya muchos hogares y oficinas del mundo están acondicionando sus lugares para presenciar esta competencia.

Debido a esto, la demanda de televisores LCD y sistemas de Home Theatre han crecido exponecialmente en los últimos tiempos de acuerdo con lo informado por las consultoras especializadas.

Nadie quiere perderce este espectáculo de deportistas ya que no todos podrán ocupar los asientos de los estadios, al menos podrán disfrutar con sus pares.

En que lo que a marketing respecta, podemos decir que los creativos se esforzaron por

diseñar un logo representado con tres flores donde la del centro es una pelota de fútbol.

Un trabajo prolijo y que conecta a dos ciudades bajo la premisa unión y paz.

Involucrando a dos herramientas, em Marketing Comercial y el Marketing Político.

La presentación de este producto se llevó a cabo en la ciudad de Kiev, Capital de Ucrania, donde asistieron alrededor de alrededor de 3.000 personas a la plaza principal de esta histórica ciudad.

Asimismo se proclamó la hermandad entre Ucrania y Polonia donde en dicho evento se lanzaron globos al cielo con los característicos colores de las banderas de ambos países. Contando con la presencia de las autoridades de ambas naciones que pertenecen a la Región de Europa del este.

Pero como toda auténtica técnica marketinera no solo se créo un logo oficial de la Eurocopa, sino que también se desarrolló un slogan cuyo lema es " juntos hacemos historia".

Asmismo en las ciudades de Ucrania Donetsk, Charkov y Lviv se encuentran los estadios en plena restauración ya se encontraban en situaciones verdaderamente precarias.

El galardón se lo llevará la ciudad de Kiev, Capital de Ukrania, la cual se encuenrta modernizando el aeropuerto, los hoteles los medios de transporte.

No solo Ukrania tendrá participación en este evento futbolístico, también polonia contará con las ciudades de Varsovia, Breslau, Danzig y Poznan. Y el estadio de Breslau se encontrará totalmente renovado y los obreros trabajan sin cesar durante 24 horas en ésta cuenta regresiva.

Breslau es un estadio con capacidad para 44.000 personas y que contará con un sector VIP para los aficionados más exclusivos.

La inauguración está planificada para hacerse efectiva hacia la primavera europea del 2011 dándose el inicio del evento en Junio del 2012.

Por todo esto, la Eurocopa 2012 será un evento deportivo mundial que yá está generando muchas expectativas y que mostrará un espectáculo sin igual tanto en lo deportivo, en lo tecnológico como en lo marketinero.

Seminarios, Congresos y Conferencias

ROI Teechniques Philadelphia
1201 Race Street Philadelphia, PA 19107 12/01/10 al 13/01/10 registraciones el 14/12/09
Marketing ROI Techniques Brochure

Mejorando el retorno de inversión (ROI) para sus inicitaivas de marketing requiere

de un comprensivo acercamiento a la efectividad y de un exhaustivo análisis financiero de ingresos. Através de discusiones y presentaciones interactivas, los participantes aprenderán del uso de analizadores y de disciplinas financieras como guía para el desarrollo de estrategias más ventajosas y de campañas de marketing táctico.

Los recientes procesos de análisis de marketing y el acceso a bases de datos hacen un trabajo más efectivo que antigüamente. Con ejecutivos demandando incremento en los ingresos, los marketineros de las coporaciones deben responder mejor para logras los objetivos comerciales.

Este marketing ROI workshop será dirigido por Jim Lenskold, autor del famoso libro "Marketign ROI: The Path to Campaign Customer, and Corporate Profitability" con experience en Lenskold´s Group trabajando para Fortune 500 y desarrollando estrategias de B2C y B2B en compañias medianas.
En estos dos días de curso usted aprenderá desde lo básico hasta lo más avanzado en el desarrollo de técnicas de ROI. Siendo dirigido a adminsitradores, investigadores de mercado, y ejecutivos de medianas y grandes empresas que tengan acceso a las areas comerciales y de ventas.

Objetivos de aprendizaje:

- Brindar un disciplinado proceso en los procesos estratégicos comerciales y de marketing.
- Entender el rango metodolñogico dsiponible para capturar el incrementado impacto del marketing.
- Desarrollar cálculos de ROI precisos que puedan ser usados consistentemente mediante las inicitaivas de marketing mientras se ejecutan estándares deun grupo financiero.
- Mejorar la planificación táctica y estratégica con técnicas y herramientas de ROI de marketing.
- Comprender como los nuevos acercamientos requieren de una transición cultural para el marketing.
- Desarrollar una hoja de ruta para poner en práctica las técnicas de ROI demarketing.

Acerca del expositor:
Jim Lenskold, orador internacional, autor, y líder de ROI marketing, como presidente de Lenskold Group, consultor de ejecutivos de marketing, de grandes y emergentes compañías en areas de adminsitración y marketing. Marketing avanzado y tecnicas de ROI






La American Marketing Asociation en colaboración con MarketingNPV, se encuentra desarrollando seminarios que resultan de gran importancia para los marketineros y demás interesados.

Achieving Brand Resonance: How to Create Intense
16 de Febrero del 2010

El orador: Kevin Lane Keller miembro de la Dartmouth Tuch School of Business y autor de Strategic Brand Management.

Como crear una activa e intensa lealtad en las relaciones con los clientes.
La resonancia de una marca ocurre cuando un cliente piensa que el o ella estan totalmente en "syncronización" con una marca. La resonancia de una marca está caracterizada por la intensa relación con esta.
El Profesor Keller recorrerá por las dimesiones de la resonancia de una marca proveyendo guías de ayuda y ejemplos de como los marketineros pueden diseñar programas de marketing y actividades más efectivas.

Break Even Point, la mejor manera de no perder el equilibrio al momento de evaluar los ingresos por ventas

El Break Even Point, denominado también punto de equilibrio, es el aspecto más importante a tener en cuenta en los ingresos derivados de una actividad comercial.
Este punto de equilibrio cuyo resultado nominal es "0 (cero)", ocurre cuando el ingreso total por el volúmen de ventas es igual a los costos totales en los que incurre el negocio.
Es por ello que se dice que se llega al punto "0" (período de meseta)

Ahora bien, por que es importante el cálculo de costos:

- Permite ir evaluando el desarrollo de la producción
- Permiter establecer bases firmes para la contratación de trabajos
- Contribuye a la fijación de precios de venta

Es decir que a partir de este punto, el incremento de las ventas (ingresos por ventas) origina un beneficio; mientras que por debajo de este punto, el producto ocasiona pérdidas.

Por ello es muy importante que al momento de realizar una estructura de costos, tener presente que el punto de equilibrio es el marco referencial que sirve para evaluar como se lleva a cabo el proceso comercial, como así también que ingresos por ventas se estan teniendo, para de ahí en más poder aplicar efectivas estrategias de precios.

En conclusión, si los ingresos por ventas no son los suficientes para poder cubrir los costos fijos y los costos variables, seguramente se están manejando costos altos o sencillamente se deben incrementar los ingresos por ventas, ya sea aumentando precios de mercado o aumentando la cartera comercial; evitando así también la innecesaria acumulación de stocks que generan pasivos.

Que tan tóxicas pueden ser algunas políticas de Marketing en una economía sin control

Verdaderos Daños Colaterales...

Para los amantes de libros sobre Marketing y Economía escritos por autores anglosajones, esta última edición puede resultar un interesante material de consulta.
Seguramente un Best-selling author que debería encontrarse en la biblioteca de marketineros y analistas.

"Collateral Damaged", The Marketing Of Consumer Debt In America es el nombre del último libro publicado en los Estados Unidos por Bloomberg Press, conjuntamente con New York Times.
Bien se sabe que todo daño colateral trae consecuencias graves a una economía y que luego trae aparejado efectuar técnicas con el fin de salir de la recesión.

Charles Geisst es el autor de este libro, quien aborda el tema de como una Nación de salvadores se transforma en una Nación de consternados, y como Wall Street utilizo a estos conusmidores para la creación de seguridades tóxicas dentro de una economía global.

En un punto, entre los años 1970 y 1980, el uso de las tarjetas de crédito ha generado la conveniencia, pero que a futuro produjo daños colaterales que estallaron en una verdadera crisis.

Geisst tiene una mirada crítica a las implicaciones políticas de la crisis de crédito dentro los Estados Unidos y de como el país referente mundial se esfuerza por resolver sus problemas fiscales.
También se toca el tema de los complejos temas de inversiones, renta y balances financieros dentro del territorio estadounidense.

Como anécdota podemos decir que el sistema financiero norteameriano siempre estuvo establecido por el "record comercial", esto implica que a diferencia de los países del tercer mundo donde el billete es el común circulante y se penaliza las compras a crédito con cargos adicionales, en Estados Unidos el crédito es el motor del sistema comercial, ya que aquellas personas que cuanto más crédito poseen en el mercado, mejores calificaciones y tasas pueden gozar.

Esto a dado como resultado un verdadero juego de oferta y demanda.

De prestadores de créditos y de tomadores de crédito.

Acerca de Charles Geisst:

Ha nacido en 1946 - New Jersey (Estados Unidos) habiendo pasado por University Of Richmond (BA, 1968), The New School Of Social Research (MA, 1970), hasta llegar a London School Of Economics & political Science (PHD, 1972) para luego obtener su post-doctorado en Yale Law School especializandose en leyes e historia y culminando en Balliol College Of Oxford University especializandose en finanzas.

En varias oportunidades Charles Geisst ha sido invitado a emisiones de radio y talk shows estadounidenses, de los más conocidos encontramos a ABC Evening News, ABC Nightline, CBS Evening News, WCBS TV, CNN, CNBC, Bloomberg TV and Radio entre otros.
También a informado acerca de su trabajo en New York Library , The New York Historial Association, y 92 Street Y y demás.
Durante 1972-75 estuvo en el departamento de medioambiente en City University Of New York, previamente emplearse en Wall Street, ha trabajo como analista de mercado de capitales e inversiones en la Ciudad de Londres . Desde 1985 dictando finanzas en Manhattan College donde hasta la actualidad es profesor

Fue nombrado primer Louis F. Capalbo gerente de negocios en 1993. Siendo consultor de mercados financieros para Cazenove & Co, S.G. Warbugn & Co, TheHudson Institute, J.P. Morgan & Co. Publicando artículos en revistas y periódicos especializados tales como Wall Street Journal, International Herald Tribune, Neue Zurcher Zeitung, Newsday, y Euromoney.

Con respecto a sus obras, Geisst ha sido autor de 18 libros, siendo el principal colaborador de Encyclopedia Of American Business History publicada por Facts On File en Diciembre de 2005.
Habiando escrito en columnas sobre afaires financieros en Global Entrepeneur y The Chinese International Business Magazine.

El verdadero precio a pagar por un producto valorable

Precio = Valor

Cuánto pagaría por unas inolvidable vacaciones ?
Cuál sería su centro médico preferido ?
Qué Institución elegiría para que sus hijos se capaciten ?

Muchas preguntas para una sola respuesta...Valor

Bien se sabe que al momento de determinar un precio junto con la definición del portfolio de productos ofrecidos, son las decisiones de Marketing más estratégicas en el mundo de los negocios.

Mientras que el consumidor o usuario considera que el precio debe estar plenamente vinculado con el valor percibido y es el determinante del precio máximo a pagar por caga categoría. El precio mínimo de mercado se establece por los costos incurridos en la creación de ese producto o servicio. En tal caso los márgenes de contribución son el resultado derivado de los costos fijos y costos variables.

Por ello se considera al precio como una variable de comunicación dentro de las variables controlables de la Mezcla de Marketing.
Ahora bien muchos Estados, al aplicar el sistema de control de precios, establecen ciertas limitaciones a esta estrategia de precios de mercado restringiendo el campo de acción donde moverse.

Teniendo en cuenta que el precio esta sumamente vinculado con el valor, es importante saber que el valor de un producto/servicio es sin dudas la imagen percibida por los consumidores o usuarios.
Y este valor percibido tiene que ver con ciertas carcaterísticas y cualidades, tangibles e intangibles, aplicadas a la Psicología del consumidor, donde el precio pagado es la compensación por ese satisfactor.

Un ejemplo práctico de esto sería el de las aguas minerales, las cuales muchas veces tienen un costo superior al de las bebidas elaboradas, pero que los consumidores perciben a éstas como buenas e importantes para una vida saludable.

Como síntesis de esto, queda claro que para poder determinar el valor de un producto/servicio éste debe poseer atributos caulitativos que sirvan para diferenciarse del resto de la categoría, logrando que los individuos perciban esos atributos como un verdadero valor que maque la diferencia.

Ahora bien, no solo el valor percibido de los consumidores es el determinante del precio de un producto/servicio, también el precio de los competidores pone parámetros al momento de desarrollar una efectiva política de precios .

Por ello una buena segmentación de clientes a fin de poseer una radiografía de gustos, necesidades y deseos, resulta una herramienta óptima al momento de generar una acción de campaña y promoción de productos.
Acomodándo el escenario a cada perfil y por ende a cada target.
Teniendo bien en claro que cualquier varaición de precio puedo provocar reacciones no deseadas y como resultado se le abre un libre acceso a la competencia.

En lo que a perfil de consumidores respecta, dependiendo del target, como ejemplo se puede decir que el público encuadrado en el segmento ABC1 es bastante sensible a las fluctuaciones de precios. Ya que en este caso, muy diferente al resto del market share, la baja de precios, quita valor y genera una directa percepción de desconfianza hacia la verdadera calidad, traducida en miedo a la perdida de status.

Pero no todo es status, hay productos y servicios para todos los targets y no necesariamente un alto precio es percibido de la misma manera para el perfil de consumidores dentro del blanco de mercado C2,C3.

Como marco de referencia vemos que hoy día, al haber más accesibilidad de productos y servicios en un mercado de competencia global, ciertas normas de status que antiguamente eran determinadas por el ingreso, ahora los ingresos per-capita encuentran diferentes destinos, más ligados a las decisiones de compra.
Ya que los viajes de placer en muchos casos han sustituído a la adquisición de nuevos rodados o la educación y la formación a la compra de productos secundarios.

Los ingresos y el dinero actualmente han encontrado diferentes canales por lo que es muy importante desarrollar la estrategias de precio de manera de poder lograr el valor necesario a los productos/servicios específicos.

Aunque casi siempre es una regla básica, que al momento de lanzar un producto con estándares de innovación, inversión incial en publicidad y promoción, como así también en algunos casos altos costos de producción , éste se inserte en el mercado a un precio relativamente alto, comparable con otros de la misma categoría, captando a segmentos menos sensibles al precio para luego, debido a las sucesivas reducciones de precio lleguen al resto de los consumidores.
También en una primera inserción en el mercado, las barreras de entrada, derechos y patentes son determinantes de precios altos al comienzo de la estrategia.

Por último, es imprescindible saber que al momento de establecer los precios en un mercado, el punto de partida es el bien llamado Punto de Equilibrio (Break Even Point), el cual es el punto "0" luego de deducir los costos fijos y los costos variables de los ingresos por ventas. De ahí en más, todo precio superior es generador de rentabilidad, cuyo porcentaje dependerá de las variables establecidas por la política de precios mencionada de la Compañía.

Es cuestión de Imagen... A la hora de hacer Publicidad como invertir sin derrochar dinero y ser efectivos en la comunicación

Es muy común al momento de hacer publicidad, que cuando se tiene que planificar en medios y sobre todo si no se cuenta con un presupuesto importante; se pierde el tiempo en evaluar alternativas publicitarias y promocionales que sean lo suficientemente ventajosas como para obtener los resultados esperados teniendo en cuenta el verdadero costo-beneficio.

La planificación en medios es una herramienta publicitaria muy efectiva pero en muchos casos costosa, pues no es lo mismo pautar en medios gráficos que planificar una campaña en televisión donde la unidad de medida es el costo por segundo.

Y si hablamos de pautas en vía pública la cuestión se torna mas engorrosa aún, pues los costos son en miles de pesos y los permisos en municipios y condados son tema a parte.

Por esto es importante, al momento de hacer campaña, tener muy bien en claro cual es el propósito a cumplir y debido a que todo costo publicitario o promocional se deduce directamente del costo de productos/servicios, evaluar los ingresos por ventas que puedan sostener esta planificación en medios de la manera más beneficiosa.

Como alternativa, hoy día los nuevos sistemas de información y comunicación ofrecen herramientas publicitarias de alto impacto y verdaderamente económicas.
El Marketing Web, sistemas CRM y posicionamiento en buscadores hacen de esta práctica un sistema sumamente versátil y efectivo.

Mientras que el solo hecho de tener una página no implica la interacción, esto es más bien una carta de presentación o la presencia de la marca en internet, las herramientas tecnológicas anteriormente mencionadas van dando más dinamismo a los roles comerciales.

Actualmente muchos emprendedores promocionan sus productos y servicios por medio de las redes sociales top del mercado, un canal de distribución de alcance internacional.

Esto es una vidriera al mundo, con el agregado de una atención personalizada las 24 horas del día y desde cualquier lugar; que permite la interacción empresa-cliente de una manera rápida, versátil y los más importante, sumamente eficaz.

Seguramente Phillip Kotler con su visión acerca de los canales de distribución coincidiria en este punto.

Diariamente, muchas actividades "door to door" se realizan por este medio donde las Compañías utilizan sus "sales representatives "distribuidos por todo el planeta para satisfacer demandas y generar vínculos comerciales perdurables.

Por ello al momento de promocionarse no dude en tener en cuentas estas herramientas como medios de marketing directo practicamente imprescindibles... Al menos que quiera permanecer en el anonimato.

Barack Obama Presidente, un verdadero suceso de Marketing Político y Digital

Barack Hussein Obama es el actual presidente de los Estados Unidos que sin duda ha llegado a ganar su presidencia por causa de varios aspectos cualitativos, cuantitativos y con el soporte del Marketing de la comunicación.

Su famoso slogan de campaña "change we can" recorrió todas las fronteras, dando un aliento de esperanza al mundo entero expectante de políticas exteriores más equitativas para un planeta globalizado, complejo y lleno de desigualdades.
Músicos de todos los géneros, rock, pop, hip-hop, inclusive Bono (vocalista de U2), han dedicado canciones a este nuevo hombre quien será historia como lo fuera alguna vez, salvando las distancias, el candidato Martin Luther King.
Entertainment Emmy Winner ha creado una exitosa canción dedicada a Obama en su competitivo rally hacia la presidencia de los Estados Unidos, con un impacto comparable con la recordada y famosa canción de la campaña de Usa for Africa "We are the world".

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En momentos de primarias dentro de los Estados Unidos, este joven candidato a presidente de apenas 47 años de edad, supo comunicar lo que la gente demandaba, acercando su discurso al mundo, transformándose en un producto electoral que logró persuadir y que cautivó a los votantes con un cierto magnetismo especial que acompañó a su intelectualidad.

Propuso reformas en la economía de norteamérica donde incluye la estructuración de un sistema de salud universal y equitativo sustentado en un plan de reforma fiscal, algo que su par Bill Clinton no pudo concretar.

Este es el talón de aquiles de su campaña, en el país donde las empresas se esmeran día a día por ofrecer servicios y productos competitivos resultado de verdaderas estrategias de reducción de precios, pero donde la cobertura médica se presenta como un sistema ineficaz, meramente especulativo de las empresas de salud y donde aún no ha podido ser alcanzada por la mayoría de los estadounidenses.

La fórmula Obama-Biden

Que luego de la última crisis financiera, ciertos sectores de clase media vieron una disminución en sus ingresos y debido a los altos costos que cobran las aseguradoras, miles de éstos se han quedado sin cobertura "medic care".

Desde una mirada marketinera podemos decir que de concretarse esta reforma, el servicio de salud universal sería un verdadero producto estrella. Una reforma histórica y única en los Estados Unidos.

Pero que lo hizo diferente a Barack H. Obama ?

Bien se sabe que en el Marketing comunicacional existen dos tipos de liderazgo político, uno llamado racional y el otro mesiánico. Este candidato pudo crear su imagen de acuerdo al primer tipo de liderazgo

debido a su auténtica sensatez y criterio, presentándose ante la multitud como un hombre común, como ellos, con las mismas inquietudes, con los mismos deseos, y con la convicción de que los norteamericanos y la República de Estados Unidos vuelva a ser ese modelo democrático e igualitario, orgullo ante todo el mundo debido a su democracia ininterrumpida durante los últimos 200 años en la historia mundial.

El Presidente Obama es un abogado casado con Michelle Robinson y Padre de dos hijas llamadas Malia y Natasha, escritor, crítico en una revista jurídica de Harvard, egresado de la ciudad universitaria de Chicago y descendiente de keniatas por parte de padre.

Un hombre que creció junto a sus abuelos maternos de origen étnico blanco, y que comenzó su carrera política desde Hawai hasta Chicago y de Chicago finalmente a la Casa Blanca.

Testimonios de sus ex-profesores lo han

descripto como un gran alumno y un jóven con muchas inquietudes, entre ellas, el enorme deseo de algún día ser un político exitoso.

Su sencillez, su calma, su equilibrio, la preocupación por el ecosistema y poseer antecedentes de compartido reco

nocimiento, fueron la verdadera fortaleza que se vió reflejada en la oratoria del último debate de Obama Vs. MC Cain, dos excelentes productos, previo a las elecciones presidenciales estadounidenses, que posicionó a este maravilloso candidato en el "Top of mind" de muchos estadounidenses.

Obama en su rally presidencial hablando en Carolina del Sur

Realmente Obama ha sido un excelente candidato en lo que al Marketing Político respecta; un político demócrata que se nutrió de un verdadero producto cualitativo (capacidades humanas e intelectuales), también acompañado de estrategias comunicacionales efectivas, podemos concluir que hoy día lidera el país más importante del mundo.

Su competidor Mc Cain, más allá de su trayectoria y las buenas críticas hacia un hombre con antecedentes valorables, combatiente y soldado en defensa de losEstados Unidos, un veradadero republicano carismático; pero que no pudo con el aplastante Barack H. Obama quien hizo historia y transformó algunos Estados del centro y sur tardicionalmente rojos, en bastiones azules.

Obama y su infaltable compañía... el smartphone marca blackberry

Barack Hussein Obama sin duda a marcado una tendencia a seguir desde lo Político hasta la Comunicación y el Marketing.
Esta década le ha facilitado un sin fin de canales tecnológicos de información. Desde un atractivo desarrollo web de su portal, hasta el uso de redes sociales y blogs.

Por lo que pudo atraer al segmento de votantes dentro del target de adolescentes y adultos jóvenes, de diferentes estratos sociales y que ya se encuentran muy familiarizados con la tecnología donde en los Estados Unidos existe una proporción de dos computadoras por habitante.

Estos seguidores de Obama se vieron muy identificados con él, formando parte de un grupo de pertenencia moderno.

Pues mediante una web, un video, un e-mail, computadoras y teléfonos inteligentes, el candidato ha estado presente en cada lugar, las 24 hs. del día recibiendo demandas y ofreciendo propuestas y reformas.

Como dato ilustrativo podemos citar que de acuerdo a lo informado por Comscore, Inc; en épocas de campaña, el website de Obama recibió 92 millones de visitas contra 7,3 millones de su rival McCain.
Mientras que el mensaje de Obama hacia la gente mediante publicidades fue de unirse a la causa, la comunicación de McCain fue con una orientación más práctica.

El nuevo slogan de Barack Obama es "Organizing For America".














Este es el resultado de un jóven presidente de norteamérica que visita periódicamente el gimnasio para su rutina de work-out, aficionado del basketball, amante de la tecnología, consternado por el cambio climático y que conduce una 4X4 híbrida de reconocida marca mundial.

Sencillamente un joven hombre con las mismas preocupaciones e inquietudes que muchas personas que habitan este mundo.
Sencillamente un Presidente cuya campaña presidencial logró un verdadero cambio de rumbo, dejando atrás la manera tradicional de hacer política marcando una tendencia a seguir.

Visite a Barack Obama en: www.barackobama.com

Los diez mandamientos del cliente, algo tan importante como la biblia

EL CLIENTE ES LA RAZON

" Sin agua, no hay vida. Sin audiencia no hay espectáculo. Sin clientes no hay empresa"

1 - El cliente por encima de todo

2 - No hay nada imposible cuando se quiere

3 - Cumple con todo lo que prometas

4 - Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera

5 - Para el cliente tú marcas la diferencia

6 - Fallar en un punto significa fallar en todo

7 - Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos

8 - El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente

9 - Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar

10 - Cuando se trata de satisfacer al cliente todos somos un equipo

Los profesionales que hacen Marketing de sevicios poseen la llave de la trayectoria

El famosa frase "sin cliente no hay negocio", es muy popular, pues bien se sabe que al cliente se le debe el sacrificio empresarial y lo más importante... El éxito y la trayectoria.

Ahora bien, partiendo de ésta premisa también podriamos decir que sin cliente no hay profesionales prestadores de servicios, o también que sin pacientes no hay médicos y especialistas del que valga el esfuerzo de su trabajo.
Pués llendo más allá del ámbito meramente monetario y no complicarnos filosofando acerca de esto, es elemental poder enfocarse hacia una prestación de servicio de calidad y con sentido humano.

El servicio profesional, al ser un "producto intangible", debe generar esa tangilibilidad justo en el momento que se lleva a cabo, en la prestación del servicio propiamente dicho; para luego transformarse en un auténtico producto satisfactor.


A modo ilustrativo podemos decir que existen en el mercado un buen número de libros publicados acerca del marketing para abogados, contadores, organismos estatales, etc.; que pueden servir enormemente para mejorar el trato con el cliente o paciente, con el propósito de hacer un cambio de mentalidad y focalizarse al verdadero servicio de calidad y considerados relevantes para culminar en una prestación competitiva.

No debemos olvidar, desde ningún punto de vista, que ante todo estos individuos son seres humanos, con sus defectos y sus virtudes y que al momento de hacernos una consulta profesional en cierta manera buscan que nos pongamos en su lugar, que reconozcamos su problema o situación como si fuera propia.

"Un cliente es un verdadero confidente de su problema o situación por lo cual necesita encontrar una rápida y efectiva solución".

Generalmente la primera impresión que tienen de nosotros es el aspecto humano y de trato, o sea que sabiendo manejar este obstáculo tendremos aproximadamente un 50% de nuestro servicio concretado.
Y el otro aspecto relevante tiene que ver con la calidad, efectividad y profesionalismo al momento de concretar ese servicio.

Por esto, el Marketing puede hacer significantes aportes para pulir errores comunes, en ser organizados, prolijos y saber escuchar.
Así como los marketineros planifican, controlan, miden, auditan y utilizan planes de acción para luego evaluar los resultados; los profesionales independientes, sin ser grandes estrategas de mercado, pueden aplicar herramientas básicas de Marketing que le sirvan para potenciarse.

Un ejemplo de esto sería: tener una base de datos de nuestros clientes o pacientes en una planilla simple confeccionada en excel o acces y que contenga sus datos personales, el diagnóstico, la consulta o antecedente por cada período; actualizado y de manera que nos sirva para poder anticiparnos a la próxima visita, estar al tanto de la situación y no desperdiciar tiempo en indagar sobre lo mismo.
Hoy día también existen una gran catidad de programas de computación "enlatados" y muy sencillos de usar, creados para facilitar el control de gestión en cada actividad profesional.

En lo que respecta a los competidores colegas, se debe tener en cuenta cuales son aquellos profesionales que prestan servicios similares y que estructura y costos manejan.

Es común que en el proceso de satisfacción, que los usuarios busquen alcanzar las tres "b" = bueno, bonito y barato.
Que si bien en muchos casos esto resulta casi una utopía, podemos desarrollar bien alguno de estos aspectos para darle valor al servicio sin cumplir la trilogía pero al menos destacar alguno de estos aspectos como un verdadero diferenciador .

Seguramente sería muy engorroso intentar competir con el universo de profesionales del mismo rubro, sino la idea es al menos poder distinguir entre ellos cuál es competidor directo con aquellas características muy parecidas en sus servicios muy similares a las nuestras, un colega geográficamente cercano, un colega que presta servicios en la misma entidad, y que en cierto modo tiene caracarterísticas similares para competir.

Pero no siempre entre profesionales hay competencia, pues muchas veces es beneficioso armar alianzas profesionales para poder compartir clientes y ayudarse mutuamente en aspectos en los que una esta saturado o no posee.

Para este caso las ganancias por servicios se compartirían.

La fidelización de clientes es un aspecto muy importante ya que un profesional prestador de servicios, ya sea abogado, contador, médico, dentista, técnico o especialista, si logra fidelizar a su cliente o paciente rompiendo esa barrera de la desconfianza y la falta de profesionalismo, tiene garantizado una prestación de servicio a largo plazo.

Pero como un aspecto de marketing relevante es saber que no se debe ignorar el comportamiento del mercado (otros profesionales prestadores de servicios encuadrados como competidores), ya que se viven tiempos muy rápidos con costos fluctuantes, día a día más prestadores de servicio entran en juego y lo único que puede salvar la reputación es la calidad y la excelencia, resultado de un servicio realmente competitivo.

La importancia de contar con un know-how de ventas a la hora de comercializar productos y servicios

El know-how de ventas es conocido por todos como manual de ventas.

Es una herramienta muy efectiva y en muchos casos imprescindible, con la que debe contar cualquier actividad comercial, más allá de sus dimensiones y el número de integrantes de un equipo de ventas.

Teniendo un know-how de ventas efectivo, se consiguen soluciones rápidas y se puede organizar muy bien la fuerza de ventas, también sirve para medir los objetivos comerciales proyectados en períodos semanales, mensuales, semestrales y anuales.

Está compuesto por un sistema disciplinado y riguroso con variables medibles y con todo lo necesario que debe tener un vendedor o promotor de ventas para cumplir con las políticas comerciales establecidas por la Compañía o negocio.

Debe quedar muy claro que toda venta debe ser planificada previamente, cada speech debe ser practicado en grupo o mediante role playing, de modo de poder anticiparse a las diferentes reacciones del mercado (atractivo, respuesta, indiferencia,etc.), pudiendo ser cada vendedor o promotor una especie de psicólogo del cliente.

Para luego rematar y cerrar, formando un verdadero vínculo vendedor-cliente-usuario y garantizando un posterior servicio de post-venta y fidelización, donde los consumidores satisfechos proveerán de nuevos vínculos y contactos comerciales.

Es importante aclarar, que al momento de la confección del mencionado manual, cada empresa debe considerar los aspectos más importantes y relevantes en relación al speech de ventas a enunciar para cada integrante del equipo comercial aplicando sistemas de venta efectivos como por ejemplo, para los que han leído a Kotler, bien concocerán el modelo jerárquico de respuesta llamado AIDA (A.I.D.D.A.= atención + interés + deseo + acción).

Donde sin duda esta técnica permite llevar a cabo una sistemática presentación de productos y servicios que, si se cumplen paso a paso estas cuatro etapas de mercadotecnia, el proceso comercial culminará en una venta efectiva y de calidad.

Propaganda Vs. Publicidad, una similitud que hace a la diferencia

Muchas veces cuando se habla de campañas de comunicación se incurre en el error de mencionar Publicidad sin tener en cuenta quien o quienes originan ese proceso.
Por ello, es importante saber la verdadera diferencia a fin de no caer en una mala interpretación y aplicar el término adecuado.

La Propaganda es un proceso comunicacional desarrollado por organismos gubernamentales, organizaciones sin fines de lucro y partidos políticos, destinado a persuadir o inducir a personas, grupos de individuos y sociedades con el fin de generar una opinión compartida o efectuar un cambio cultural y de mentalidad.
En este caso encontramos al Marketing Social y al Marketing Político.

La Publicidad es un proceso comunicacional desarrollado por profesionales y empresas mediante la aplicación de estrategias de marketing y comunicación, con el fin de persuadir e inducir al consumo o adquisición de bienes y servicios ofrecidos en un mercado.
Para este otro caso encontramos al Marketing Empresarial .

Ambos procesos se sustentan en pilares comunicacionales modernos, rápidos, efectivos y de rápida repercusión.
Tales como Internet, TV, Radio, Gráfica, Vía Pública, Congresos, Seminarios y Conferencias, Pooles de opinión, entre tantos.

Aspectos importantes en el proceso de la comunicación:

Llamativo
El propio anuncio debe ir en busca de la atención, reparando en la síntesis visual y auditiva. Debido a que el tiempo muchas veces se traduce en costos, lo que se comunique debe er lo suficientemente atractivo como para captar la atención de los receptores.


Creíble
hay que tener bien en claro que por más que ofrescamos la luna y las estrellas debemos estar preparados para el momento en el cual tengamos a nuestro primer cliente. Los mensajes de comunicación deben ser verosimiles en cuanto a la información de la empresa (racional) y por el otro lado en lo referido al mensaje creativo. Si el anuncio por el cual se publicita es ficticio debe quedar muy en claro
que es ficticio.

Seductor
Bien se sabe que no es lo mismo ser atractivo que seductor. Así como ocurre en las relaciones humanas, también vemos esto en los anuncios.
Atractivo = momentáneo y pasajero
Seductor = ahondando en el otro, conociéndolo un poco más

Memorable
La palabra lo dice todo pues este aspecto esta basado en la recordación, ya que si se cumplen las propiedades anteriores, las siguientes repeticiones de anuncios activan la memoria de los receptores poscionándose en su mente como un proceso de recordación.

Mágico
Toda magia tiene su secreto y seguramente lograr este asombro es lo que anhelan la mayoría de los publicistas.
Seguramente los premios a la mejor publicidad a nivel mundial se basaron en este aspecto de valor agregado marcario.
Un simple juego entre mágia, fantasía y creatividad.
Pero no se debe descuidar el punto de que un anuncio puede ser muy mágico y fantasioso cargado de mucha creatividad hasta tal punto que genera el efecto contrario, nadie lo entiende.