Philip Kotler - Conferencias en Sudamérica, Europa y Oriente Medio

Marketing = Fascinación y Rigor

El padre del Marketing, Philip Kotler, no deja de hacer historia y nuevamente sorprende a su audiencia con este rally de conferencias que se llevarán a cabo en los siguientes países:

Abril 2010

Quito, Ecuador

Guayaquil, Ecuador

Mayo 2010

Ciudad de México

Octubre 2010

Oriente Medio

Noviembre 2010

Sau Paulo, Brasil

Carcacas, Venezuela

Madrid, España

Lisboa, Portugal

Praga, República Checa

Para más información visiten www.kotlermarketing.com

Online Marketing Expo Madrid

02 y 03 de Marzo del 2011

Este es un apasionante evento de Marketing Digital que ya se presenta en su sexta edición.

Presentado en una Feria-congreso y considerado como el evento de marketing digital más importante de España.

Zona de exposición:

Contará con una zona de feria con más de 100 stands, presentados por empresas líderes del sector de España y Europa.

Zona de congreso:

- 4 salas para conferencias con más de 1.000 personas.

- Más de 100 exponentes internacionales (traducción simultánea).

- Área dedicada a los bloggers.

- Sala VIP con 100 de los más importantes anunciantes del sector.

Asistencia de visitantes:

Una estimación de 6.000 visitantes profesionales de todas las áreas del mundo del negocio digital, de la industria y el comercio, como así también agencias de publicidad y medios.

La entrada al evento es gratuita para todos los visitantes.

Hosted Byers:

Se trata de ser un invitado VIP a la a la Feria Congreso Omexpo Madrid.

Donde serán invitados en forma exclusiva 100 ejecutivos de primer orden.

- Anunciantes (Directores de marketing/publicidad).

- Agencias de medios y publicidad.

- Gasto en campañas publicitarias digitales y otras inversiones en el área digital (por año): Más de 40.000 euros.

2010 Advanced Research Techniques Forum

450 Powell Street
San Francisco , CA 94102
6/6/2010 8:00 AM - 6/9/2010 12:00 PM

Registrarse a partir del 5/6/2010 12:00 AM para acreditaciones a tiempo.

El foro ART (Técnicas avanzadas de Investigación), una conferencia única que le provee una oportunidad para académicos, profesionales y clientes de investigación de intercambiar ideas y soluciones.

Desde su creación en 1990, la conferencia se ha centrado en el uso de metodologías sofisticadas y técnicas cuantitativas de apoyo a las decisiones de marketing estratégico y táctico.

Este foro incluye presentaciones y sesiones con retroproyectores donde los participantes comparten sus investigaciones en un formato que fomenta un debate abierto para los participantes y presentadores.

Quién tiene el poder ? Mala atención = Cliente insatisfecho

Después de comprar un producto y si fuimos mal atendidos es lo que siempre recordaremos , pasen las modas, pasen los años.

Todos alguna vez hemos vivenciado esto y muchas otras nos hemos sentido desmoralizados, o peor aún, despreciados.

En muchos casos pareciera que los vendedores se pusiesen a competir con nosotros en un juego de quien realmente tiene la razón, y se pierde el foco de que no estamos jugando un partido de tenis, sino más bien estamos comprando un producto dando como resultado que los clientes abandonen nuestro local y adquieran un producto de la competencia y que les ofrezca similares beneficios.

Es por ello que hoy día muchas empresas contratan mistery shoppers con el propósito de mejorar el proceso de atención al cliente haciendo un análisis crítico en sus programas de servicio, coordinar los equipos de ventas y monitoriar el resultado de los procesos de capacitación dados al personal, posteriormente corriginedo errores para lograr una mejora cualitativa.

Lamentablemente la mala atención es muy común en los países sudamericanos, donde en realidad la culpa no la tienen los empleados de las Compañías sino que más bien se debe a la falta de training-capacitación, ya sea por desconocimiento, o por no disponer de recursos económicos para contratar consultores externos.

Todo empleado de la empresa que fuere, grande o pequeña, hoy día debe saber que la buena atención y el buen clima laboral entre pares generan un óptimo ambiente empresario.

No nos olvidemos que el marketing es una técnica muy nueva en los países hispanoparlantes con tan solo 20 años de vida, pues tanto en Europa como en los Estados Unidos llegando yá a medio sigle de vigencia, son las mismas empresas las encargadas de contar con prácticas de simulación de ventas en sus manuales operativos obligatorios y planes de Marketing bien maduros.

Pero a pesar de las diferencias culturales, como primera medida lo importante a saber es que no siempre que se haga incapié en la calidad de atención se piense en aumentar costos, pues se debe tener muy en claro que si nos enfocamos en mejorar la atención al cliente estamos haciendo una inversión caulitativa que luego se verá reflejada en mejores ventas y mejor promoción de nuestro negocio o servicio.

Como punto de partida debemos determinar a que tipo de clientes vamos a servir, definir el target, sus gustos y sus signos de comportamiento.

En segundo lugar debemos conocer sus hábitos de consumo (frecuencia de compra diaria, semanal, mensual o anual).

Esto nos dará la pauta, en el caso de los clientes habituales que nos visiten, de poder conocer sus perfiles, sus gustos y preferencias.

Es muy común ver a potenciales clientes visitándonos en reiteradas oportunidades para asesorarse sobre nuestros productos, generalmente ocurre esto si ofrecemos mercaderías elaboradas con tecnología, lo que requiere un exhaustivo análisis por parte de las personas en relación a sus ventajas, desventajas y durabilidad.

Por ello debemos tener en cuenta que este tipo de compra no se encuentra en las llamadas "por impulso", ya que debido a su elevado costo o complejas especificaciones, el cliente debe planificarla y compararla con otros productos existentes en el mercado, donde irá asesorándose puerta a puerta con nuestros competidores.

Sin llegar a ser grandes psicólogos de nuestros clientes, debemos ser atentos a sus inquietudes, saber que es lo que buscan y no dejar preguntas sin responder; y si desconocemos de algunas características, consultar con nuestro superior o de no ser posible esto, comprometernos a informar a nuestros clientes en el transcruso de las próximas 48 horas.

Debemos tener en claro que no vendemos productos, vendemos satisfactores. Esto implica que una venta exitosa será aquella que pasó el exámen del buen entendimiento.

Los seres humanos somos seres sociales y como tales al momento de adquirir un producto o servicio tenemos muy en cuenta que debe haber un intercambio positivo y de consenso, más allá del precio que esté en juego.

No se olviden de una famosa frase.: " Lo pagué carísimo, pero me atendieron tan bien..."

La ecuación costo-benefico debe dar como resultado el valor; aquel valor agregado humano e intransferible. En este ejemplo la atención superó las espectativas del cliente dejando al precio en segundo lugar y creándose un vínculo de relación con el vendedor; quien en definitiva supo escuchar, supo comprender poniéndose en el lugar del otro.

Es muy importante tener en cuenta que muchos clientes no es que no saben lo que quieren sino más bien ignoran las características y beneficios de ciertos productos, pues bien sabemos que nadie es un experto en la materia de primera mano, habiendo tenido su primer contacto tan solo en una simple publicidad o comunicación gráfica, los cuales son una guía hacia el producto pero no la entrada .

Y es en el interior de nuestro negocio u oficina donde una buena asistencia comercial/profesional es la verdadera estrella en el proceso de ventas o servicio.

Por esto no debemos olvidar que todo cliente o consumidor considera que es el más importante de todos los clientes, que su visita se debe a la búsqueda de una solución, que si sabemos como captar esa demanda seguramente haremos un buen trabajo que solo hizo el buen uso de tres signos humanos:vitales: una buena sonrisa, una buena oreja, un buena palabra.

The Bridge... Un puente en la vida de Barack Obama

Un libro 100 % recomendable a todos aquellos sociólogos y analistas del marketing político y la comunicación.

El autor, David Reminick, esta vez nos trae una apasionante historia sobre el crecimiento del presidente Barack H. Obama como ninguna historia de los presidentes norteamericanos se ha contado en los últimos cien años, con algunos matices psicológicos para poder comprender sus causas y sus luchas.

Este libro es un minucioso trabajo de investigación realizado por un periodista en la perspectiva de las ambiciones y deseos de un jóven abogado de Harvard que logró ganar las últimas elecciones presidenciales de Estados Unidos.

The Bridge se introduce en el entorno familiar de Obama, donde se conoce a su padre, un destacado economista que abandona su hogar separándose de Stanley Ann Dunham, madre de Obama, que también deside culminar sus estudios de antropología en la República de Indonesia.

El autor del libro nos muestra como los conflictos de identidad familiar influyen en crecimiento de Barack Obama, motivándolo al deber involucrarse en cuestiones sociales en la ciudad de Chicago, emergiendode allí su verdadera convición plasmando sus ideales en la Harvard Law School.

Una articulación entre ideas sociales y temas de secreción racial en Chicago.

El debate con otros miembros del senado de Illinois de raza negra y la desastroza decisión de la modificación del Black Panther Bobby Rush, un demócrata de Illinois, por el Congreso del 2000.

Los escándalos, denuncias y las diferencias de pensamiento con su pastor Jeramiah Bright, desde el momento que decide comenzar su rally a la presidencia de los Estados Unidos.

Definitivamente, The Bridge, nos cuenta acerca de lo compleja que es la política cargada de problemas de discriminación en los Estados Unidos.

Haciéndonos reflexionar acerca de estos obstáculos de como un jóven y ambicioso abogado que sueña con ser presidente, se involucra a pleno en estas cuestiones, basado en la búsqueda de un verdadero cambio en los derechos civiles de los ciudadanos, dándoles fe y esperanza para transformar la Nación en un lugar justo para todos.

Acerca del autor:

David Remnick, nacido en New Jersey, es un periodista estadounidense, escritor y editor de noticias. Como reportero del diario Washington Post ha sido también corresponsal en Europa. Asimismo en el año 1994 fue condecorado con un premio Pulitzer por su obra " Lenin´s Tomb: The Last Days of The Soviet Empire".

También ha sido editor de la revista New York Times desde 1998, habiendo realizado un centenar de críticas el The New Yorker y en el año 1999 fue nombrado "el editor del año" por Advertising Age.

Remnick también es un estacado miembro de la New York Public Library.

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Humor Marketinero... Para relejarse y reir un poco...

Emotional Branding - Las marcas que seducen

Emotional Branding

El autor, Marc Gobé, nos pone en el escenario del nuevo paragima para conectar la marca con la gente.

Branding Emotional es un gran suceso de best seller en el mundo del marketing y de los negocios. Donde ya contamos disponible en el mercado su tercera reimpresion.

Poder aplicar estrategias de branding emocionales y efectivas. Gobé nos explica acerca del porqué muchos mercadólogos han siempre ignorado el alto riesgo de la poderosa dimensión emocional del branding.

Este libro provee del soporte necesario con casos de estudio del autor, mediante el análisis con respuestas ha todas las dudas de aquellos que se dedican al mercado retail y a los canales de distribución.

También nos introduce en el paradigma del branding que utiliza las experiencias sensoriales de alto impacto para facilitar una intensa y emocional relación con los clientes o consumidores.

Revelando detalladamente las herramientas de brand management diseñadas por Gobé Brand Focus and Sense.

- Desarrollar marcas inolvidables

- Evaluar la presencia de la marca en diferentes segmentos de consumidores

- Incorporar estrategias de marca dentro del producto y la arquitectura del diseño

- Facilitar acceso interactivo a sus productos a través de internet

Guiándonos paso a paso hacia caminos innovativos para crear poderosos y efectivos programas de branding para conocer los cambios y las oportunidades de la nueva economía basada en emociones.

Acerca del autor:

Marc Grobé es Persidente, Director y jefe creativo de la firma Desgrippes Grobé Goup de Nueva York, una de las diez firmas más importantes del mundo dedicadas al branding y a la creación de marcas e imagen para empresas.

También es el responsable de la nueva identidad de marca y de packaging a nivel mundial de The Coca Cola Company.

La profesión de Grobé es la de diseñador gráfico donde curso sus estudios en la Ecolé Professionelle de Design Industriel de París. Su experiencia la ha adquirido en su amplia trayectoria en el desarrolla de packaging para firmas mundiales, mediante la arquitectura y el diseño estructural.

Es el creador del concepto de Branding de Presencia Total, creando puntos emocionales en la relación marca-cliente.

Además de haber recibido numerosos premios y galardones a su creatividad en marcas.

Entre sus clientes encontramos a AirFrance, Esteé Lauder, Aol, Ann Taylor, Victoria´s Secret, Versace, Gillet, The Limited Inc., Brooks Brothers, Rebook, Gatorade, Sears, Starbucks e IBM entre otras.

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